चंडीगढ़, 9 मार्च
जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, चंडीगढ़ ने भारतीय रेलवे खानपान और पर्यटन निगम लिमिटेड (आईआरसीटीसी) और उत्तर रेलवे को निर्देश दिया है कि वे शहर के एक निवासी को मरे हुए कॉकरोच के साथ सूप परोसकर मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न करने के लिए 10,000 रुपये का मुआवजा दें। आयोग ने शिकायतकर्ता को मुकदमे की लागत के रूप में 5,000 रुपये का भुगतान करने का भी आदेश दिया।
आयोग के समक्ष दायर शिकायत में राहिल महाजन ने कहा कि वह और उनकी मां पिछले साल 3 सितंबर को शताब्दी में नई दिल्ली से चंडीगढ़ की यात्रा कर रहे थे। ओपी (रेलवे और आईआरसीटीसी) के कैटरिंग स्टाफ द्वारा उन्हें जहाज पर गर्म सूप और ब्रेड परोसा गया। सूप लेने के बाद, उन्होंने कटोरे में एक मरा हुआ कॉकरोच देखा और तुरंत कैटरिंग स्टाफ को बुलाया और उन्हें इसकी जानकारी दी।
राहिल ने यह बात सहयात्रियों को भी बताई। उन्होंने कटोरे में कॉकरोच की तस्वीरें खींची और आईआरसीटीसी शिकायत पुस्तिका में अपनी शिकायत दर्ज की। उन्होंने इसकी सूचना ट्रेन प्रभारी/टीसी को भी दी। शिकायतकर्ता ने इसके बारे में रेल मंत्रालय के आधिकारिक अकाउंट पर ट्वीट किया था और आश्वासन दिया गया था कि प्रक्रिया के अनुसार कार्रवाई की जाएगी।
शिकायतकर्ता ने कहा कि उसे जो ब्रेड परोसी गई थी वह एक्सपायर हो चुकी थी क्योंकि पैकेज पर ‘2 सितंबर से पहले इस्तेमाल करना सबसे अच्छा’ बताया गया था।
आईआरसीटीसी ने आरोपों से इनकार किया और दावा किया कि शिकायतकर्ता ने झूठी शिकायत दर्ज की थी।
दलीलें सुनने के बाद, आयोग ने पाया कि दस्तावेजी सबूतों से यह स्पष्ट है कि ओपी ने शिकायतकर्ता और उसकी मां को गंदा खाना परोसा था क्योंकि सूप में मरा हुआ कॉकरोच पाया गया था। आयोग ने कहा कि ओपी का उपरोक्त कृत्य सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के समान है।
