रोहतक स्थित जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने एक जूता कंपनी को कैरी बैग की लागत वापस करने और ग्राहक को मुआवजा देने का निर्देश दिया है, क्योंकि आयोग ने माना है कि कैरी बैग के लिए अलग से शुल्क लेना सेवा में कमी और अनुचित व्यापार प्रथा है।
अपनी शिकायत में, रोहतक निवासी अनिल कुमार ने कहा कि उन्होंने 1 अप्रैल, 2023 को रोहतक में कंपनी के एक स्थानीय शोरूम से 2,069.70 रुपये में जूतों की एक जोड़ी खरीदी थी। खरीद के साथ, शोरूम ने उनसे कैरी बैग के लिए 10 रुपये अतिरिक्त लिए।
उन्होंने आरोप लगाया कि मुफ्त कैरी बैग मांगने के बावजूद, स्टोर ने मना कर दिया और बताया कि बैग के लिए शुल्क लेना कंपनी की नीति है। इसके बाद उन्होंने उपभोक्ता आयोग से संपर्क कर मुआवजे और मुकदमेबाजी के खर्चों के साथ-साथ राशि की वापसी की मांग की।
अपने बचाव में कंपनी ने तर्क दिया कि कैरी बैग के लिए शुल्क लेना पर्यावरण के अनुकूल प्रथाओं को प्रोत्साहित करने और बैग के अनावश्यक उपयोग को कम करने के उद्देश्य से था। कंपनी ने यह भी दावा किया कि ग्राहकों को पहले ही सूचित कर दिया गया था कि वे अपने बैग स्वयं लाएँ और कैरी बैग खरीदना वैकल्पिक था।
साक्ष्यों की जांच करने और दोनों पक्षों की बात सुनने के बाद, आयोग ने पाया कि खरीद बिल में कैरी बैग के लिए 10 रुपये का अलग से शुल्क स्पष्ट रूप से दर्शाया गया था। आयोग ने यह भी पाया कि कंपनी की ओर से प्रस्तुत हलफनामे में दिए गए बयानों से यह स्पष्ट होता है कि यह राशि अनावश्यक रूप से ली गई थी।
अध्यक्ष नागेंद्र सिंह कादियान की अध्यक्षता वाले आयोग ने माना कि ग्राहकों को बेचे जाने वाले सामान को सुपुर्दगी योग्य स्थिति में उपलब्ध कराया जाना चाहिए और ऐसी परिस्थितियों में कैरी बैग के लिए अलग से शुल्क लेना सेवा में कमी है और यह एक अनुचित व्यापार प्रथा है।
शिकायत स्वीकार करते हुए आयोग ने कंपनी को शिकायतकर्ता को 10 रुपये वापस करने और सेवा में कमी के लिए मुआवजे के तौर पर 4,000 रुपये तथा मुकदमेबाजी खर्च के लिए 4,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। आदेश का पालन 30 दिनों के भीतर किया जाना है, अन्यथा कंपनी को शिकायतकर्ता को प्रति सप्ताह 50 रुपये अतिरिक्त देने होंगे।
