हरियाणा सेवा का अधिकार (आरटीएस) आयोग ने कहा है कि बिजली कंपनियों द्वारा लंबे समय तक औसत आधार पर बिजली बिल जारी करने और बाद में उपभोक्ताओं को एकमुश्त अत्यधिक बिल भेजने की प्रथा प्रशासनिक लापरवाही का एक गंभीर मामला है।
एक आधिकारिक प्रवक्ता के अनुसार, बहादुरगढ़ के एक मामले में आयोग ने पाया कि उपभोक्ता को या तो लंबे समय तक बिजली बिल प्राप्त नहीं हुए या उन्हें ऐसे बिल जारी किए गए जिनका भुगतान नहीं किया जा सका। इसके बाद, उपभोक्ता को लगभग 2.38 लाख रुपये का बिजली बिल जारी किया गया। शिकायत दर्ज होने के बावजूद, सुधार कार्य चरणबद्ध और अपूर्ण तरीके से किया गया, जिससे संबंधित अधिकारियों की गैर-जिम्मेदार कार्यप्रणाली उजागर हुई। आयोग ने पाया कि विद्युत आपूर्ति संहिता, 2014 के तहत निर्धारित अनिवार्य पूर्व सूचना और भुगतान के लिए 30 दिन की न्यूनतम समय सीमा का पालन नहीं किया गया।
हरियाणा सेवा अधिकार अधिनियम, 2014 के तहत, आयोग ने गलत विविध प्रविष्टियाँ तैयार करने के लिए जिम्मेदार दो लेखा अधिकारियों पर 5,000 रुपये का जुर्माना लगाने का आदेश दिया और उनमें से प्रत्येक को उपभोक्ता को 1,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, आयोग ने गलत विविध प्रविष्टियों को मंजूरी देने वाले उप-विभागीय अधिकारियों के प्रति असंतोष व्यक्त किया।
आयोग ने आदेश दिया कि जुलाई 2022 से गलत तरीके से जारी किए गए प्रत्येक बिल के लिए उपभोक्ता को 500 रुपये की दर से अतिरिक्त मुआवजा दिया जाए। यह राशि प्रारंभ में यूएचबीवीएन द्वारा अपने स्वयं के कोष से भुगतान की जाएगी और बाद में दोषी एजेंसी या अधिकारियों से वसूल की जा सकती है।
हिसार के एक अन्य मामले में, मार्च 2020 से फरवरी 2024 तक एक उपभोक्ता के दो बिजली खातों के लिए औसत आधार पर बिजली बिल जारी किए गए। पहले, बिलों में लगभग 160 यूनिट की द्विमासिक खपत दिखाई देती थी, लेकिन बाद में, एक खाते में अचानक 45,000 यूनिट की खपत दिखाई गई, जिसके परिणामस्वरूप 3 लाख रुपये से अधिक का बिल आया, जबकि दूसरे खाते में लगभग 20,000 यूनिट की खपत दिखाई गई, जिसका बिल 98,000 रुपये था। आयोग ने पाया कि इन बिलों ने उपभोक्ता पर अत्यधिक वित्तीय बोझ डाला और उसे गंभीर मानसिक उत्पीड़न का सामना करना पड़ा।
आयोग ने निर्देश दिया है कि प्रत्येक खाते में गलत बिल के लिए 500 रुपये की दर से मुआवजा दिया जाए। यह मुआवजा प्रारंभ में डीएचबीवीएन द्वारा अपने कोष से दिया जाएगा और बाद में दोषी एजेंसी या अधिकारियों से वसूल किया जा सकता है। आयोग ने संबंधित अधिकारियों को दोनों मामलों में गलत तरीके से जारी किए गए बिलों की सही संख्या निर्धारित करने और जल्द से जल्द मुआवजा जारी करने का निर्देश दिया है।
