आउटसोर्स किए गए पंजाब स्टेट पावर कॉर्पोरेशन लिमिटेड (पीएसपीसीएल) के कर्मचारियों की हड़ताल जारी रहने के कारण निवासियों को अनंतिम बिल जारी किए गए, जिन्हें एन-कोड बिल कहा जाता है।
यह ऐसे समय हुआ जब मई-जून चक्र के लिए नियमित मीटर रीडिंग और स्पॉट बिलिंग को निलंबित कर दिया गया था, और राजस्व संग्रह को बनाए रखने के लिए पीएसपीसीएल को अनुमानित बिलिंग का सहारा लेना पड़ा।
पीएसपीसीएल के आंकड़ों के अनुसार, राज्य भर में 10.5 लाख से अधिक उपभोक्ताओं को एन-कोड बिल प्राप्त हुए। इनमें से लगभग 9.6 लाख बिल वास्तविक खपत के आंकड़ों की अनुपलब्धता के कारण अनुमान के आधार पर तैयार किए गए थे। डेटा सिंक्रोनाइज़ेशन और कनेक्टिविटी संबंधी तकनीकी समस्याओं के कारण 92,643 स्मार्ट मीटर उपभोक्ता प्रभावित हुए, जिसके चलते निगम को स्वचालित प्रणाली के बावजूद अस्थायी बिल जारी करने पड़े।
लुधियाना में नौ बिजली विभाग लगभग नौ लाख उपभोक्ताओं को बिजली की आपूर्ति करते हैं, जिनमें से कई को अनंतिम बिल भी प्राप्त हुए हैं।
अधिकारियों ने स्पष्ट किया कि एन-कोड बिल अंतिम नहीं था, बल्कि खपत डेटा की अनुपलब्धता के कारण तैयार किया गया एक अस्थायी अनुमान मात्र था। उन्होंने कहा कि मीटर रीडिंग उपलब्ध होने पर बिलों को ठीक कर दिया जाएगा।
किसी भी अतिरिक्त भुगतान को अगले चक्र में समायोजित किया जाएगा और कमी को बाद के बिलों में जोड़ा जाएगा।
बिल उपभोक्ता के पिछले रिकॉर्ड के आधार पर तैयार किए जाते हैं, जिनमें अक्सर पिछले वर्ष की समान अवधि का संदर्भ दिया जाता है। निर्बाध राजस्व संग्रह सुनिश्चित करने के लिए, पीएसपीसीएल ने फील्ड कार्यालयों को उच्च मूल्य वाले बिलों को भौतिक रूप से वितरित करने का निर्देश दिया है। 5,000 रुपये से अधिक के बिल स्पीड पोस्ट द्वारा भेजे जा रहे हैं और 1,000 रुपये से 5,000 रुपये के बीच के बिल उप-मंडल के कर्मचारियों द्वारा सौंपे जा रहे हैं।
पीएसपीसीएल के एक वरिष्ठ अधिकारी ने उपभोक्ताओं से घबराने की अपील करते हुए कहा कि एन-कोड बिल केवल एक अस्थायी उपाय है। अधिकारी ने कहा, “अनुमानित और वास्तविक खपत के बीच कोई भी अंतर आगामी बिलिंग चक्रों में स्वतः समायोजित कर दिया जाएगा।”
हालांकि, स्थानीय लोगों ने अनुमानित बिल पर अफसोस जताया।
“हमारा एयर कंडीशनर काम नहीं कर रहा है। हम 15 दिनों के लिए शहर से बाहर थे और फिर भी हमें एक महीने का 10,000 रुपये का बिल मिला है। जब मैंने पीएसपीसीएल कार्यालय से संपर्क किया, तो उन्होंने मुझे बताया कि ये बिल अस्थायी हैं, जो हमारे पिछले उपयोग के आधार पर जारी किए गए हैं,” उपभोक्ता बलविंदर कौर ने कहा।
इसी बीच, आउटसोर्स किए गए कर्मचारियों द्वारा 16 जून से अपनी हड़ताल फिर से शुरू करने के बाद उपभोक्ता सेवाएं पूरी तरह से अस्त-व्यस्त हो गई हैं।
सुविधा केंद्र बंद हैं, मीटर रीडिंग का काम ठप है और शिकायत निवारण लगभग ठप हो गया है। यह हड़ताल इसलिए शुरू हुई क्योंकि कर्मचारियों का आरोप है कि पीएसपीसीएल ने विभाग में योग्य आउटसोर्स कर्मचारियों को भर्ती करने के अपने आश्वासन को पूरा नहीं किया।
अधिकारियों ने स्वीकार किया कि प्रशिक्षित कर्मियों की अनुपस्थिति ने सेवा वितरण को बुरी तरह प्रभावित किया है।
नाम न छापने की शर्त पर पीएसपीसीएल के एक वरिष्ठ अधिकारी ने कहा, “उपभोक्ताओं की शिकायतों और तकनीकी समस्याओं को संभालने के लिए हमारे पास कुशल कर्मचारियों की कमी है। हड़ताल के कारण नियमित कामकाज ठप्प हो गया है।”
