ग्राहकों की शिकायतों के निवारण को मजबूत करने और सेवा वितरण में सुधार लाने के उद्देश्य से अहमदाबाद शहर डाक विभाग एक विशेष ‘डाक अदालत’ का आयोजन करेगा। इस डाक अदालत में डाक सेवाओं से संबंधित शिकायतों का निस्तारण किया जाएगा।
यह पहल अहमदाबाद शहर मंडल के वरिष्ठ डाकघर अधीक्षक द्वारा आयोजित की जा रही है और 30 दिसंबर को सुबह 11:00 बजे वरिष्ठ डाकघर अधीक्षक के कार्यालय, अहमदाबाद-380009 में आयोजित की जाएगी। डाक अदालत के दिसंबर अंक का उद्देश्य डाक सेवा उपयोगकर्ताओं को विभागीय प्रमुख के समक्ष अपनी शिकायतें प्रस्तुत करने के लिए एक सीधा मंच प्रदान करना है।
कार्रवाई के दौरान, डाकघरों के वरिष्ठ अधीक्षक द्वारा शिकायतों की व्यक्तिगत रूप से सुनवाई की जाएगी, जिसमें प्रभावी और समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करने पर जोर दिया जाएगा।
ग्राहक डाक सेवाओं, मनी ऑर्डर और हस्ताक्षर आधारित बचत योजनाओं से संबंधित शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। शिकायतें वरिष्ठ डाकघर अधीक्षक (अहमदाबाद शहर), प्रथम मंजिल, नवरंगपुरा प्रधान डाकघर भवन, नवरंगपुरा, अहमदाबाद-380009 को संबोधित होनी चाहिए। शिकायतें जमा करने की अंतिम तिथि 24 दिसंबर निर्धारित की गई है।
इस तिथि के बाद प्राप्त शिकायतों पर डाक अदालत के दौरान विचार नहीं किया जाएगा। डाक अधिकारियों ने शिकायतकर्ताओं से अपने मुद्दों को स्पष्ट, संक्षिप्त और विनम्रतापूर्वक प्रस्तुत करने का आग्रह किया है। यह भी स्पष्ट किया गया है कि केवल डाक कार्यालयों से संबंधित शिकायतें ही स्वीकार की जाएंगी।
अहमदाबाद शहर की सीमा को ध्यान में रखा जाएगा, जबकि नीतिगत मामले डाक अदालत के दायरे से बाहर रहेंगे। मुख्यमंत्री के नेतृत्व में गुजरात ने एक मजबूत और समयबद्ध शिकायत निवारण तंत्र स्थापित किया है, जिसमें नागरिकों की प्रतिक्रिया को शासन का एक अभिन्न अंग बनाया गया है।
मुख्यमंत्री कार्यालय (सीएमओ) की शिकायत प्रणाली, ऑनलाइन पोर्टल, हेल्पलाइन और नियमित समीक्षा बैठकों जैसे प्लेटफार्मों के माध्यम से, नागरिकों से प्राप्त शिकायतों को डिजिटल रूप से ट्रैक किया जाता है, संबंधित विभागों को सौंपा जाता है और समाधान होने तक उनकी निगरानी की जाती है।
निर्धारित समयसीमा, अधिकारियों की जवाबदेही और आवधिक लेखापरीक्षाएं यह सुनिश्चित करती हैं कि सार्वजनिक सेवाओं, बुनियादी ढांचे, कल्याणकारी योजनाओं और प्रशासन से संबंधित शिकायतों का समाधान पारदर्शी और कुशलतापूर्वक किया जाए। इस सुनियोजित दृष्टिकोण ने जनता के विश्वास को मजबूत किया है, सेवा वितरण में सुधार किया है, और गुजरात की छवि को एक ऐसे राज्य के रूप में सुदृढ़ किया है जो उत्तरदायी और नागरिक-केंद्रित शासन को प्राथमिकता देता है।
