गुरूग्राम, 25 नवंबर गुरुग्राम मेट्रोपॉलिटन डेवलपमेंट अथॉरिटी (जीएमडीए) इसे अधिक नागरिक-अनुकूल बनाने और बेहतर शिकायत-निवारण समाधान प्रदान करने के लिए अपनी शिकायत प्रबंधन प्रणाली (सीएचएस) को अपग्रेड कर रही है।
नागरिक हितैषी पहल शिकायत निवारण तंत्र को उन्नत तकनीकी समाधानों को शामिल करने के लिए और उन्नत किया जा रहा है ताकि नागरिकों को अपनी शिकायतें आसानी से दर्ज करने, ऑनलाइन पूछताछ करने और समयबद्ध तरीके से शिकायतों के समाधान के लिए त्वरित कार्रवाई सुनिश्चित करने में मदद मिल सके। पीसी मीना, जीएमडीए सीईओ
जीएमडीए के सीईओ पीसी मीना ने कहा, “जीएमडीए द्वारा संचालित शिकायत निवारण तंत्र को उन्नत तकनीकी समाधानों को शामिल करने के लिए और उन्नत किया जा रहा है ताकि नागरिकों को अपनी शिकायतें आसानी से दर्ज करने, ऑनलाइन पूछताछ करने और एक समय में शिकायतों के समाधान के लिए त्वरित कार्रवाई सुनिश्चित करने में मदद मिल सके- बाध्य तरीके से।
“नई प्रणाली में, कार्य निष्पादन एजेंसी शिकायतों के समाधान के लिए भी जिम्मेदार होगी। उपयोगिता बिलिंग और अन्य नागरिक-संबंधित सेवाओं को भी सुधार प्रक्रिया में शामिल किया जा रहा है, ”उसने कहा। वर्तमान सीएचएस के तहत, नागरिक टोल-फ्री नंबर, मायगुरुग्राम ऐप या जीएमडीए हेल्पडेस्क का उपयोग करके नगर निगम गुरुग्राम और नगर निगम मानेसर और जीएमडीए से संबंधित शिकायतें दर्ज कर सकते हैं।
अपडेटेड सीएचएस को व्हाट्सएप और अन्य सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म और एप्लिकेशन के साथ भी एकीकृत किया जाएगा। नागरिक व्हाट्सएप पर अपनी शिकायतें दर्ज करा सकेंगे, जो चैटबॉट (हिंदी और अंग्रेजी) सुविधा से भी लैस होगा। इसके अलावा, सॉफ्टवेयर ट्विटर, फेसबुक और अन्य प्लेटफॉर्म पर जनता द्वारा उठाए गए मुद्दों को भी ट्रैक करेगा। शहर में वरिष्ठ नागरिकों को सेवाएं प्रदान करने के लिए एक समर्पित हेल्पलाइन भी बनाई जाएगी।
अपग्रेडेड सीएचएस में वेंडर ऑनबोर्डिंग भी की जाएगी, जिसमें नागरिक की शिकायत पर जेनरेट किया गया टिकट संबंधित एजेंसी या ठेकेदार को भेज दिया जाएगा। यह प्रणाली जल बिलिंग, संपत्ति कर प्रणाली, वाहनों की जीपीएस निगरानी और ठोस अपशिष्ट प्रबंधन जैसे विभिन्न डेटाबेस को भी एकीकृत करेगी। दो हेल्पडेस्क स्टेशन उपलब्ध कराए जाएंगे और इस प्रणाली के साथ एकीकृत किए जाएंगे।
