खट्टर ने रोहतक में जन शिकायतों के लिए डिजिटल प्लेटफॉर्म का अनावरण किया

केंद्रीय मंत्री मनोहर लाल खट्टर ने रविवार को रोहतक में दो प्रमुख डिजिटल पहलों का शुभारंभ किया – ‘नमस्ते रोहतक’, जो एक व्हाट्सएप-आधारित शिकायत निवारण चैटबॉट है, और ‘प्रशासन की पहल’, जो एक क्यूआर-आधारित नागरिक फीडबैक प्रणाली है।

दोनों पहल ‘रोहतक प्रशासन की पहल’ का हिस्सा हैं, जो एक व्यापक प्रशासनिक सुधार कार्यक्रम है जिसका उद्देश्य ग्रामीण और शहरी क्षेत्रों में तीव्र, जवाबदेह और सुलभ सार्वजनिक सेवा वितरण सुनिश्चित करना है। मीडिया से बातचीत करते हुए खट्टर ने इस बात पर जोर दिया कि प्रत्येक प्रशासन का कर्तव्य है कि वह जनता के मुद्दों का शीघ्र और पारदर्शी तरीके से समाधान करे।

“इन आधुनिक, डिजिटल और उपयोगकर्ता-अनुकूल प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए, नागरिकों को अब अपने मोबाइल फ़ोन से ही शिकायत निवारण और फ़ीडबैक सेवाओं तक सीधी पहुँच प्राप्त हो रही है, जिससे सरकारी दफ़्तरों के चक्कर लगाने की निर्भरता कम हो रही है। सरकारी सेवाएँ आसान और सुलभ तरीके से प्रदान की जानी चाहिए। जनता की शिकायतों का समय पर निवारण सुनिश्चित करने के लिए नए तरीक़ों और तकनीक को अपनाना प्रशासन की ज़िम्मेदारी है,” खट्टर ने कहा।

उपायुक्त सचिन गुप्ता ने दोनों प्लेटफार्मों की कार्यक्षमता, जन उपयोगिता और अपेक्षित प्रभाव पर विस्तृत प्रस्तुति दी।

‘नमस्ते रोहतक’ सुविधा नागरिकों को व्हाट्सएप नंबर 8008001798 के माध्यम से शिकायत दर्ज कराने की सुविधा देती है। ‘नमस्ते रोहतक’ भेजकर और नाम, स्थान और क्षेत्र के विवरण के साथ एक बार पंजीकरण पूरा करके, उपयोगकर्ता संबंधित विभाग का चयन कर सकते हैं। शिकायतें टाइप की जा सकती हैं या अधिकतम तीन तस्वीरों के साथ भेजी जा सकती हैं। चैटबॉट स्थान पूछता है, समीक्षा के लिए सारांश प्रदर्शित करता है और ट्रैकिंग के लिए एक विशिष्ट टिकट संख्या उत्पन्न करता है। छोटी समस्याओं का समाधान 48 घंटों के भीतर किया जाता है, जबकि बड़े मामलों का समाधान विभागीय समय-सीमा के अनुसार होता है। यह प्लेटफ़ॉर्म शून्य कागजी कार्रवाई, बिना कतारों, 24×7 पहुँच, रीयल-टाइम अपडेट और ग्रामीण और शहरी क्षेत्रों में समान उपलब्धता प्रदान करता है।

क्यूआर-आधारित नागरिक प्रतिक्रिया प्रणाली के तहत, कार्यालयों के प्रवेश द्वारों पर लगाए गए स्टैंड या पोस्टर नागरिकों को कोड स्कैन करने, एक डिजिटल प्रतिक्रिया फ़ॉर्म खोलने और कार्यालय का नाम, यात्रा की तारीख, अपना नाम और मोबाइल नंबर दर्ज करने की सुविधा देते हैं। इसके बाद वे अपने अनुभव को रेटिंग दे सकते हैं और टिप्पणियाँ या सुझाव दे सकते हैं। इस प्रक्रिया को त्वरित, गोपनीय और बिना किसी भौतिक फ़ॉर्म की आवश्यकता के बताया गया है।