इस पहल का उद्देश्य शिकायतकर्ताओं के साथ अनुवर्ती कार्रवाई सुनिश्चित करना, किसी भी अनसुलझी चिंताओं का समाधान करना और बार-बार होने वाली शिकायतों को काफी हद तक कम करना है, साथ ही समग्र नागरिक संतुष्टि को बढ़ाना है।
सूत्रों ने बताया कि इस सेल के कर्मचारी शिकायतकर्ताओं से संपर्क करके की गई कार्रवाई पर उनकी प्रतिक्रिया प्राप्त करेंगे। यदि कोई असंतोष व्यक्त किया जाता है, तो आवश्यक सुधारात्मक उपायों के लिए शिकायत की दोबारा जांच की जाएगी। एक सूत्र ने कहा, “जिला प्रशासन की आंतरिक रिपोर्टों के बाद यह कदम उठाया गया है, जिनमें बताया गया है कि कुछ मामलों में, शिकायतों को समाधान शिविरों या ऑनलाइन पोर्टलों के माध्यम से हल के रूप में चिह्नित कर दिया जाता है, फिर भी शिकायतकर्ता आंशिक रूप से असंतुष्ट रहते हैं। कई लोगों के मन में अभी भी प्रश्न या आशंकाएं हैं जिन्हें वे शिकायत के आधिकारिक रूप से बंद होने के बाद व्यक्त नहीं कर पाते हैं। इसी कारण प्रशासन ने शिकायतों को पूरी तरह से हल के रूप में वर्गीकृत करने से पहले शिकायतकर्ताओं से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए एक तंत्र विकसित किया है।”
सूत्रों के अनुसार, उपायुक्त सचिन गुप्ता ने सभी विभागों को निर्देश दिया है कि वे शिकायतकर्ताओं से व्यक्तिगत रूप से बातचीत करें, उनकी शिकायतों पर की गई कार्रवाई को स्पष्ट रूप से समझाएं और किसी भी मामले को औपचारिक रूप से बंद करने से पहले नागरिकों की पूर्ण संतुष्टि सुनिश्चित करें। “कॉलिंग सेल” स्थापित होने के बाद, विभागों को प्रत्येक शिकायत के निवारण की रिपोर्ट सेल के साथ साझा करनी होगी ताकि शिकायतकर्ताओं से व्यवस्थित प्रतिक्रिया प्राप्त की जा सके।
इस कदम की पुष्टि करते हुए गुप्ता ने ‘द ट्रिब्यून’ को बताया कि कॉलिंग सेल को जल्द से जल्द लॉन्च करने के प्रयास जारी हैं।
“सभी आवश्यक तकनीकी औपचारिकताएं पूरी की जा रही हैं और कर्मचारियों की आवश्यकता का आकलन किया जा रहा है। सेल के सुचारू और प्रभावी संचालन को सुनिश्चित करने के लिए लॉन्च से पहले प्रतिनियुक्त कर्मचारियों के लिए एक औपचारिक प्रशिक्षण कार्यक्रम भी आयोजित किया जाएगा,” उन्होंने आगे कहा। डीसी ने बताया कि कॉलिंग सेल शिकायतकर्ताओं से सक्रिय रूप से संपर्क करके यह सत्यापित करेगा कि उनकी शिकायतें संतोषजनक ढंग से हल हो गई हैं या नहीं।
गुप्ता ने कहा, “यह सेल उठाए गए कदमों की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए नागरिकों की संतुष्टि के स्तर को दर्ज करेगा। यह सेल उन मामलों की पहचान भी करेगा जिनमें उचित समाधान सुनिश्चित करने के लिए पुनः जांच या सुधारात्मक उपायों की आवश्यकता है। इसके अलावा, इसका उद्देश्य शिकायत निवारण प्रक्रिया में कमियों को दूर करके शिकायतों की पुनरावृत्ति को कम करना और उन्हें दोबारा होने से रोकना है। साथ ही, जनता की शिकायतों के निवारण में लापरवाही बरतने वाले किसी भी अधिकारी के लिए जवाबदेही तय की जाएगी।”
डीसी ने बताया कि राज्य सरकार की ओर से सार्वजनिक शिकायतों के शीघ्र निपटान और शिकायतकर्ता की संतुष्टि सुनिश्चित करने के स्पष्ट निर्देश दिए गए हैं। उन्होंने जोर देते हुए कहा, “अधिकारियों को शिकायतों को केवल एक नियमित फाइल का काम नहीं बल्कि शासन संबंधी जिम्मेदारी के रूप में लेना चाहिए।”
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