महात्मा गांधी राज्य लोक प्रशासन संस्थान (एमजीएसआईपीए), क्षेत्रीय केंद्र पटियाला ने जिला पटियाला के विभिन्न विभागों के अधिकारियों और कर्मचारियों के लिए ‘सेवोत्तम – गुणवत्तापूर्ण सार्वजनिक सेवाओं की डिलीवरी’ पर दो दिवसीय प्रशिक्षण कार्यक्रम सफलतापूर्वक आयोजित किया। भारत सरकार के प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) द्वारा प्रायोजित इस कार्यक्रम का उद्देश्य नागरिक चार्टर और शिकायत निवारण तंत्र सहित सेवोत्तम सिद्धांतों के बारे में लोक सेवकों की समझ को बढ़ाना था।
पहल के बारे में विस्तृत जानकारी देते हुए एमजीएसआईपीए क्षेत्रीय केंद्र पटियाला की क्षेत्रीय परियोजना निदेशक इंद्रबीर कौर मान ने इस बात पर जोर दिया कि प्रशिक्षण का उद्देश्य प्रतिभागियों को सार्वजनिक सेवा वितरण में सुधार लाने और नागरिक संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण ज्ञान से लैस करना है।
पहले दिन परियोजना समन्वयक अमरजीत सिंह सोढ़ी ने प्रशिक्षण कार्यक्रम के उद्देश्यों और आज के प्रशासनिक ढांचे में इसकी प्रासंगिकता से परिचय कराया।
आईडीएएस (सेवानिवृत्त) डीसी गुप्ता ने सेवोत्तम की अवधारणा, सार्वजनिक सेवाओं के वितरण में पंजाब पारदर्शिता और जवाबदेही अधिनियम, 2018, सूचना का अधिकार अधिनियम और पंजाब नियम 2017 पर विस्तार से बताया और प्रतिभागियों को व्यावहारिक मार्गदर्शन प्रदान किया।
संगरूर के ई-गवर्नेंस के जिला तकनीकी समन्वयक सतीश बंसल ने लोक शिकायत निवारण प्रणाली (पीजीआरएस) और ई-सेवा पोर्टल तथा सेवा केंद्रों सहित नागरिक-केंद्रित सेवा वितरण प्लेटफार्मों का अवलोकन साझा किया। पंजाब स्कूल शिक्षा के सेवानिवृत्त सहायक निदेशक यशपाल मानवी ने गुणवत्तापूर्ण सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने और शिकायतों को प्रभावी ढंग से संबोधित करने में सकारात्मक दृष्टिकोण, ईमानदारी और नैतिक व्यवहार के महत्व पर जोर दिया।
कार्यक्रम का समापन प्रतिभागियों के बीच समूह चर्चा के साथ हुआ, जिसमें प्रतिभागियों ने सत्रों के दौरान प्राप्त अपनी प्रतिक्रिया और अंतर्दृष्टि साझा की।
प्रशिक्षण की व्यापक कवरेज और सार्वजनिक सेवा वितरण तंत्र की दक्षता में सुधार लाने में व्यावहारिक प्रासंगिकता के लिए सराहना की गई।
