मरीजों की शिकायतों का तुरंत समाधान सुनिश्चित करने के लिए रोहतक पीजीआईएमएस के अधिकारियों ने संस्थान में एक केंद्रीकृत शिकायत प्रकोष्ठ की स्थापना की है। इस कदम का उद्देश्य शिकायतों से निपटने की प्रक्रिया को सरल बनाना और त्वरित समाधान के लिए एक निश्चित प्राधिकारी को जिम्मेदारी सौंपना है।
पीजीआईएमएस निदेशक द्वारा जारी एक कार्यालय आदेश में कहा गया है, “रोगी प्रबंधन/उपचार में कमियों, डॉक्टरों के व्यवहार और दवाओं की अनुपलब्धता से संबंधित विभिन्न मुद्दों को देखते हुए, पीजीआईएमएस के चिकित्सा अधीक्षक की अध्यक्षता में एक शिकायत प्रकोष्ठ की स्थापना की गई है। यह प्रकोष्ठ शिकायतों को प्राथमिकता देगा और कार्रवाई रिपोर्ट प्रस्तुत करेगा।” आदेश की एक प्रति
सूत्रों का कहना है कि मरीजों की शिकायतों की स्थिति की निगरानी करना एक बड़ी चुनौती रही है, क्योंकि ये शिकायतें विभिन्न कार्यालयों में दर्ज होती हैं। पीजीआईएमएस के निदेशक डॉ. एसके सिंघल ने स्वीकार किया कि अन्य अधिकारियों के साथ-साथ उनके कार्यालय को भी सेवाओं में कमियों के संबंध में शिकायतों की बाढ़ आ गई है।
उन्होंने कहा, “सभी शिकायतों का कुशलतापूर्वक समाधान करने के लिए एक केंद्रीकृत शिकायत प्रकोष्ठ का गठन किया गया है। विचार यह है कि एक सुपरिभाषित प्रणाली बनाई जाए, जो मरीजों की चिंताओं का शीघ्र समाधान सुनिश्चित करे।”
शिकायत प्रकोष्ठ की स्थापना के बावजूद, मरीजों और आगंतुकों को यह स्पष्ट नहीं है कि वे अपनी समस्याओं के लिए किससे संपर्क करें।
पीजीआईएमएस में अपने पोते को इलाज के लिए लाने वाले स्थानीय निवासी कांशी राम ने कहा, “कोई नहीं जानता कि किसी समस्या का सामना करने पर किससे संपर्क करना है, खासकर आपात स्थिति में। स्टाफ के सदस्य भी जानकारी से वंचित हैं और बहुत सहयोग नहीं करते। हमें कम से कम यह तो पता होना चाहिए कि जरूरत पड़ने पर किस दरवाजे पर दस्तक देनी है।”
एक परामर्शदाता डॉक्टर ने स्वीकार किया कि मरीज अक्सर विभिन्न शिकायतें लेकर उनके पास आते हैं, लेकिन ओपीडी के दौरान भारी भीड़ के कारण उन्हें सही अधिकारी के पास ले जाना हमेशा संभव नहीं होता।
स्टाफ सदस्यों का दावा है कि वे मरीजों को निर्देशित करने का प्रयास करते हैं, लेकिन कई आगंतुकों को शिकायत निवारण के लिए निर्दिष्ट कमरे ढूंढने में कठिनाई होती है।
इस असमंजस की जानकारी मिलने पर डॉ. सिंघल ने आश्वासन दिया कि मरीजों की मदद के लिए ओपीडी और अन्य प्रमुख स्थानों पर संबंधित अधिकारियों के मोबाइल नंबरों के साथ नोटिस लगाए जाएंगे।
इसके अतिरिक्त, मरीजों की पहुंच में सुधार के लिए विभिन्न स्थानों पर लगाए गए शिकायत बक्सों को और अधिक कार्यात्मक बनाया जाएगा
