देश भर में सेवा वितरण में सबसे कम लंबितता की पंजाब की ऐतिहासिक उपलब्धि को आगे बढ़ाते हुए, मुख्यमंत्री भगवंत सिंह मान के नेतृत्व वाली पंजाब सरकार 54 नए सेवा केंद्रों के उद्घाटन के साथ अपने नागरिक सेवा अवसंरचना का महत्वपूर्ण विस्तार करने के लिए पूरी तरह तैयार है, जिससे राज्य भर में इनकी कुल संख्या 598 हो जाएगी। यह घोषणा सुशासन और सूचना प्रौद्योगिकी (जीजी एंड आईटी) मंत्री श्री अमन अरोड़ा ने मंगलवार को यहां की।
नागरिक सेवा वितरण और सेवा केंद्र संचालन पर मंत्री की अध्यक्षता में एमजीएसआईपीए में आयोजित एक व्यापक समीक्षा बैठक के दौरान यह घोषणा की गई। इस बैठक में विभाग के वरिष्ठ अधिकारी और सभी उपायुक्त वीडियो कॉन्फ्रेंस के माध्यम से शामिल हुए। अतिरिक्त मुख्य सचिव (एसीएस) जीजी एंड आईटी श्री डीके तिवारी और निदेशक जीजी एंड आईटी विशेष सारंगल भी बैठक में उपस्थित थे।
बैठक में पंजाब भर में स्थित 544 सेवा केंद्रों के उत्कृष्ट प्रदर्शन पर ध्यान केंद्रित किया गया, जिनमें 263 शहरी और 281 ग्रामीण केंद्र शामिल हैं। ये आत्मनिर्भर केंद्र 465 सरकारी-से-नागरिक (जी2सी) और 7 व्यावसायिक-से-नागरिक (बी2सी) सेवाएं प्रदान करते हैं। बैठक में लंबित मामलों, सेवा-वार प्रदर्शन, अधिकारियों द्वारा उठाई गई आपत्तियों और ऑनलाइन फील्ड सत्यापन प्रक्रिया पर चर्चा की गई।
यह उल्लेखनीय है कि वापस भेजे गए मामलों में कमी आई है, जो दर्शाता है कि अनावश्यक आपत्तियों में कमी आई है। लंबित मामलों को शून्य करने के प्रति सरकार की प्रतिबद्धता की पुष्टि करते हुए, श्री अमन अरोरा ने उपायुक्तों को यह सुनिश्चित करने का निर्देश दिया कि सभी सेवाएं निर्धारित समय सीमा के भीतर प्रदान की जाएं।
उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि आवेदन प्रक्रिया में सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने वाले जिलों को उचित रूप से पुरस्कृत किया जाएगा और जिन अधिकारियों के पास कोई लंबित आवेदन नहीं है, उन्हें भी सम्मानित किया जाएगा।
ग्राम एवं सूचना एवं सूचना एवं सूचना मंत्री ने ई-सेवा, एम-सेवा और व्हाट्सएप के माध्यम से ऑनलाइन सत्यापन के लिए पटवारी/सरपंच/नंबरदार/नगर निगम के सभी फील्ड वेरिफिकेशन अधिकारियों को जोड़ने के लिए जिला प्रशासन के प्रयासों की सराहना की। उन्होंने बताया कि ऑनलाइन सत्यापन के लिए लगभग 4 लाख आवेदन प्राप्त हुए हैं, जिनमें से 96.3 प्रतिशत आवेदनों पर कार्रवाई पूरी हो चुकी है।
श्री अमन अरोरा ने स्पष्ट निर्देश जारी किए कि नए सेवा केंद्रों के लिए सभी निर्माण कार्य 15 जनवरी, 2026 तक पूरे किए जाने चाहिए। इसी बीच, पंजाब सरकार ने उपयोगकर्ता अनुभव, दक्षता और पहुंच को बढ़ाने के लिए सरकार तुहाड़े द्वार कार्यक्रम की शुरुआत की है और नागरिक सेवा वितरण पोर्टल ( connect.punjab.gov.in ) शुरू किया है।
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