चंडीगढ़ स्थित राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने मेकमाईट्रिप प्राइवेट लिमिटेड को चार महिला शिकायतकर्ताओं को 1,20,000 रुपये (प्रत्येक को 30,000 रुपये) का मुआवजा देने का निर्देश दिया है। कंपनी द्वारा वादा की गई सेवाएं प्रदान न करने के कारण इन शिकायतों को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न का सामना करना पड़ा। आयोग ने कंपनी को मुकदमेबाजी खर्च के रूप में 20,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया है।
आयोग ने चंडीगढ़ निवासी गायत्री सूरी, उर्वशी शर्मा, नवजोत ढिल्लों और सुरभि मार्कंडा नामक चार आवेदकों द्वारा दायर अपील को आंशिक रूप से स्वीकार करते हुए यह आदेश पारित किया। यह अपील चंडीगढ़ केंद्र शासित प्रदेश के जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I द्वारा दिनांक 3 जून, 2025 को पारित आदेश के विरुद्ध थी। जिला आयोग ने शिकायत स्वीकार करते हुए कंपनी को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न तथा मुकदमेबाजी लागत के मुआवजे के रूप में शिकायतकर्ताओं को 15,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया था।
इस आदेश से संतुष्ट न होने पर अपीलकर्ताओं ने जिला आयोग द्वारा दिए गए मुआवजे को बढ़ाने की मांग की। अपनी शिकायत में, शिकायतकर्ताओं ने कहा कि उन्होंने विश्राम और कायाकल्प के लिए 4 मई, 2024 से 5 मई, 2024 तक कसौली की एक रात की यात्रा की योजना बनाई थी और मेकमाईट्रिप (एमएमटी) की प्रतिष्ठा को ध्यान में रखते हुए, कसौली के फेयरहोल्म मेनेज में एक 3 बीएचके विला बुक किया था।
विपक्षी पार्टी द्वारा ईमेल के माध्यम से बुकिंग की पुष्टि की गई थी और 26 अप्रैल, 2024 को शिकायतकर्ताओं ने 21,000 रुपये का भुगतान किया, जिसकी पुष्टि टेक्स्ट मैसेज और ईमेल के माध्यम से प्राप्त हुई थी। 4 मई, 2024 को, उन्होंने 4,000 रुपये का भुगतान करके टैक्सी से कसौली के लिए प्रस्थान किया और केयरटेकर और रसोइए से संपर्क करने पर उन्हें सूचित किया गया कि विला चेक-इन के लिए तैयार है और दोपहर का भोजन तैयार कर लिया गया है।
दोपहर करीब 2 बजे, उन्होंने विला में चेक-इन किया, जहाँ स्टाफ ने उनका सामान कमरों तक पहुँचाया और वे आराम करने लगे। हालांकि, शाम करीब 5:15 बजे, दो स्टाफ सदस्यों ने उन्हें बताया कि बुकिंग में कुछ समस्या है और मालिक उनसे बात करना चाहते हैं। मालिक ने उन्हें बताया कि उनकी बुकिंग तीन दिन पहले रद्द कर दी गई थी और वे अपना प्रवास जारी नहीं रख सकते।
बुकिंग कन्फर्म होने और उनके द्वारा कभी रद्द न किए जाने के बावजूद, उन्हें अंततः शाम 7.15 बजे के आसपास वहां से निकलना पड़ा, जिससे उस समय उनके पास रहने की जगह और आने-जाने के लिए सुविधाजनक साधन नहीं थे। इसके बाद वे रात करीब 9 बजे टैक्सी से चंडीगढ़ लौट आए और किराए के तौर पर 8,000 रुपये का भुगतान किया। मेकमाईट्रिप के वकील ने इन आरोपों से इनकार किया है।
दलीलें सुनने के बाद, राज्य आयोग ने पाया कि लगभग 50 वर्ष या उससे अधिक आयु की चार महिलाओं ने पुष्ट बुकिंग के आधार पर कसौली की यात्रा की थी। गंतव्य पर पहुँचने और विला में चेक-इन करने के बाद, उन्हें शाम को विला छोड़ने के लिए कहा गया। इस प्रकार, वे उस आवास से वंचित रह गईं जिसके लिए उन्होंने पुष्ट और अग्रिम भुगतान किया था और उन्हें चंडीगढ़ लौटने के लिए नए सिरे से यात्रा की व्यवस्था करने के लिए मजबूर होना पड़ा। यह वंचितता केवल आर्थिक नहीं थी। शिकायतकर्ताओं ने अपनी यात्रा विश्राम और तरोताजगी के लिए आयोजित की थी। कसौली में जिस प्रवास के लिए उन्होंने तैयारी की थी और यात्रा की थी, उसका आनंद लेने के बजाय, उन्हें शाम को आवास छोड़ने, दूसरी कैब का इंतजाम करने और चंडीगढ़ लौटने के लिए मजबूर होना पड़ा।
उपरोक्त कारणों के आधार पर, अपील आंशिक रूप से स्वीकार की जाती है और जिला आयोग द्वारा पारित आदेश में संशोधन किया जाता है। आयोग ने मेकमाईट्रिप को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए 15,000 रुपये के बजाय 1,20,000 रुपये (चारों शिकायतकर्ताओं में से प्रत्येक को 30,000 रुपये) का मुआवजा देने का निर्देश दिया है, और साथ ही शिकायतकर्ताओं को मुकदमेबाजी लागत के रूप में 20,000 रुपये की एकमुश्त राशि का भुगतान करने का भी निर्देश दिया है।
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