चंडीगढ़ के उपभोक्ता आयोग ने बाटा इंडिया लिमिटेड को मोहाली निवासी को 4,500 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया है, क्योंकि कंपनी ने दो जोड़ी जूतों के लिए भुगतान की गई राशि वापस करने से इनकार कर दिया था, जो उसके लिए असुविधाजनक थे क्योंकि वे सही साइज के नहीं थे।
पंजाब के मोहाली निवासी सोहन सिंह ने आयोग में दायर शिकायत में कहा कि 21 जनवरी, 2024 को उन्होंने सेक्टर 17 स्थित बाटा के एक शोरूम का दौरा किया और शोरूम में कर्मचारियों द्वारा उनके पैर का माप लेने के बाद 2,250 रुपये प्रति जोड़ी की कीमत वाले दो जोड़ी जूते ऑर्डर किए।
उन्होंने 4,500 रुपये की पूरी राशि का भुगतान कर दिया। उन्हें 27 और 29 जनवरी 2024 को शिपिंग बिल सहित जूतों के दोनों पैकेट प्राप्त हुए। हालांकि, जब उन्होंने जूते पहनकर देखे तो उन्हें असहज महसूस हुआ। बारीकी से जांच करने पर उन्हें पता चला कि दोनों जोड़ी जूतों का साइज़ गलत था।
इसके बाद उन्होंने बाटा (हश पपीज़) के कस्टमर केयर से संपर्क किया और शोरूम भी गए। उन्हें आश्वासन दिया गया कि उन्हें सही साइज़ के जूते मिलेंगे और इस संबंध में 29 जनवरी को उन्हें एक ईमेल भी भेजा गया।
हालांकि, जब उन्होंने बाद में स्टोर का दौरा किया, तो कर्मचारियों ने ऑर्डर के अनुसार जूते देने से इनकार कर दिया।
विपक्षी पक्षों द्वारा सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार का आरोप लगाते हुए, उन्होंने ब्याज, मुआवजे और मुकदमेबाजी खर्चों के साथ राशि की वापसी की मांग करते हुए एक शिकायत दर्ज की।
दलीलें सुनने के बाद, आयोग ने कहा कि यह मानना सुरक्षित है कि चूंकि विपक्षी पक्षों (कंपनी और शोरूम) ने शिकायतकर्ता से जूते वापस लेने के बावजूद न तो उन्हें बदला और न ही उनकी राशि वापस की, इसलिए यह उनकी ओर से सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार का मामला है।
अतः, न्यायालय ने विपक्षी पक्षों को निर्देश दिया कि वे शिकायतकर्ता को जूतों की दो जोड़ी की कुल बिल राशि, 4,500 रुपये, शिकायत दर्ज करने की तिथि से 6 प्रतिशत प्रति वर्ष की दर से ब्याज सहित वापस करें और साथ ही शिकायतकर्ता को उत्पीड़न और मुकदमेबाजी खर्चों के मुआवजे के रूप में 4,500 रुपये का भुगतान भी करें।
