जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने प्रधानमंत्री फसल बीमा योजना के तहत किसान के दावे के निपटान में सेवा में कमी पाए जाने के बाद रिलायंस जनरल इंश्योरेंस को मालापुर गांव के एक किसान को फसल बीमा के बकाया दावे के रूप में 25,477 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया है।
शिकायतकर्ता हंसराज ने आयोग को बताया कि उन्होंने योजना के तहत अपनी कपास की फसल का बीमा कराया था, लेकिन सितंबर और अक्टूबर 2022 के दौरान भारी जलभराव के कारण फसल को व्यापक नुकसान हुआ। उन्होंने कहा कि उन्होंने निर्धारित समय के भीतर अधिकारियों को नुकसान के बारे में सूचित किया था, लेकिन कोई भी सर्वेक्षण दल उनके खेतों में नहीं आया और उनके दावे का निपटारा नहीं किया गया।
मामले के रिकॉर्ड के अनुसार, पंजाब नेशनल बैंक ने किसान के किसान क्रेडिट कार्ड खाते से 8,640 रुपये का प्रीमियम काटकर 1,72,816 रुपये की बीमा राशि के साथ 1.92225 हेक्टेयर कपास का बीमा कराया था।
फसल के नुकसान की सूचना मिलने के बाद, कृषि उप निदेशक ने किसान का आवेदन बिना किसी देरी के बीमा कंपनी को भेज दिया। हालांकि, बीमा कंपनी योजना के दिशानिर्देशों के अनुसार नुकसान का आकलन करने वाली टीम गठित करने में विफल रही।
कार्यवाही के दौरान, बीमा कंपनी ने आयोग को सूचित किया कि उसने किसान को पहले ही 1,30,057 रुपये का भुगतान कर दिया है। हालांकि, आयोग ने पाया कि बीमाकर्ता यह स्पष्ट नहीं कर पाया कि हानि का आकलन कैसे किया गया था और यह माना कि शिकायतकर्ता बीमित राशि के 90 प्रतिशत के बराबर मुआवजे का हकदार है। चूंकि 1,30,057 रुपये का भुगतान पहले ही किया जा चुका था, इसलिए आयोग ने कंपनी को शेष 25,477 रुपये जारी करने का निर्देश दिया।
फसल के नुकसान की जानकारी प्राप्त होने के बावजूद निर्धारित अवधि के भीतर दावे का निपटारा करने में विफल रहने के लिए बीमा कंपनी को सेवा में कमी का दोषी ठहराते हुए, आयोग ने 9 प्रतिशत वार्षिक ब्याज सहित शेष राशि का भुगतान करने, मानसिक पीड़ा के मुआवजे के रूप में 8,000 रुपये और मुकदमेबाजी खर्चों के लिए 5,000 रुपये का भुगतान करने का भी आदेश दिया।
