डायल 11 में 178 करोड़ रुपये की लागत से सुधार: पंजाब पुलिस का लक्ष्य आपातकालीन प्रतिक्रिया समय को घटाकर 8 मिनट करना

चंडीगढ़, 28 मार्च, 2025: मुख्यमंत्री भगवंत सिंह मान के नेतृत्व वाली पंजाब सरकार ने राज्य में अपने आपातकालीन प्रतिक्रिया सहायता प्रणाली (ईआरएसएस) या डायल 112 को अपग्रेड करने के लिए 178 करोड़ रुपये आवंटित किए हैं, पंजाब पुलिस ने आपातकालीन सेवाओं से निपटने वाले चार प्रमुख विभागों – पुलिस, स्वास्थ्य, अग्निशमन और आपदा प्रबंधन – को एक एकीकृत प्रतिक्रिया नेटवर्क में एकीकृत करने के लिए गहन प्रयास शुरू किए हैं, जिसका लक्ष्य आपातकालीन प्रतिक्रिया समय को 25 मिनट से घटाकर 8 मिनट करना है – जो एक नया राष्ट्रीय मानक स्थापित करेगा।

उल्लेखनीय है कि वित्तीय वर्ष 2025-26 के लिए ‘बदला पंजाब’ बजट के दौरान, पंजाब सरकार ने आपातकालीन प्रतिक्रिया वाहनों के बेड़े के विस्तार और जिला नियंत्रण कक्षों के उन्नयन के लिए 125 करोड़ रुपये आवंटित किए हैं, जबकि नए ‘डायल 112’ मुख्यालय के निर्माण के लिए 53 करोड़ रुपये आवंटित किए गए हैं।

पुलिस महानिदेशक (डीजीपी) पंजाब गौरव यादव, जो ईआरएसएस की राज्य स्तरीय संचालन समिति की बैठक की अध्यक्षता कर रहे थे, ने बताया कि पंजाब पुलिस द्वारा युद्ध स्तर पर कार्यान्वित किए जा रहे व्यापक सुधार, तीन महत्वपूर्ण क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जिनमें पहला तकनीकी एकीकरण के माध्यम से विभागों के बीच एक निर्बाध समन्वय स्थापित करना है, जहां डायल-112 पर सभी आपातकालीन कॉल स्वचालित रूप से संबंधित सेवाओं को रूट की जाएंगी।

उन्होंने कहा कि दूसरा है गतिशीलता, जिसके तहत पंजाब पुलिस 758 चार पहिया वाहनों और 916 दो पहिया वाहनों के साथ आपातकालीन वाहन बेड़े का बड़े पैमाने पर विस्तार कर रही है, जिसमें पहले चरण में 300 वाहन जून 2025 तक सड़कों पर आने की उम्मीद है। वर्तमान में, पंजाब पुलिस 258 समर्पित ईआरवी के बेड़े के साथ काम करती है, जिसके कारण संकट कॉल का औसत प्रतिक्रिया समय 25 मिनट तक हो जाता है।

उन्होंने कहा कि तीसरा, पंजाब पुलिस अत्याधुनिक डायल 112 मुख्यालय के निर्माण पर ध्यान केंद्रित कर रही है, जिसमें एआई-संचालित कॉल एनालिटिक्स, जीआईएस ट्रैकिंग सिस्टम और एकीकृत डिस्पैच क्षमताओं जैसी उन्नत तकनीकें शामिल हैं। उन्होंने कहा कि भवन का निर्माण 2026 के अंत तक पूरा होने की उम्मीद है।

डीजीपी ने कहा कि इस पहल से एक केंद्रीकृत कमांड संरचना स्थापित होगी, जहाँ डायल 112 के माध्यम से सभी संकट कॉल स्वचालित रूप से उपयुक्त विभाग – चिकित्सा आपात स्थिति (108), आग की घटनाओं (101), या आपदा स्थितियों (1070) को भेजी जाएँगी। उन्होंने कहा कि प्रत्येक आपातकालीन सेवा के नियंत्रण कक्ष में चौबीसों घंटे काम करने वाले समर्पित कार्य केंद्र होंगे।

समिति के सदस्य विशेष डीजीपी कानून एवं व्यवस्था अर्पित शुक्ला ने डीजीपी को बताया कि आपातकालीन प्रतिक्रिया समय को बेहतर बनाने के लिए हाल ही में ईआरवी को 165 नए स्मार्टफोन वितरित किए गए हैं। उन्होंने बताया कि प्रत्येक ईआरवी में वर्तमान में मोबाइल डेटा टर्मिनल (एमडीटी) लगे हुए हैं, इसके अलावा अब दोहरे सिम वाले नए स्मार्टफोन निर्बाध कनेक्टिविटी सुनिश्चित करेंगे, भले ही एक नेटवर्क विफल हो जाए।

विशेष डीजीपी ने बताया कि डायल 112 ने अब तक 2.34 करोड़ से अधिक कॉलों का निपटारा किया है और लगभग 20.05 लाख मामले दर्ज किए हैं।