मिलिए मनोज द्विवेदी से, दिल्ली के उस शीर्ष नौकरशाह से जो नागरिक सेवाओं में हुई चूक के लिए माफी मांगने में जरा भी संकोच नहीं करते।

मनोज कुमार द्विवेदी को नई दिल्ली नगर परिषद (एनडीएमसी) का नेतृत्व संभाले हुए एक महीने से भी कम समय हुआ है, लेकिन 1997 बैच के आईएएस अधिकारी ने एक वरिष्ठ नौकरशाह के लिए असामान्य काम किया है: अपने नेतृत्व में नागरिक व्यवस्था के विफल होने पर सार्वजनिक रूप से जिम्मेदारी स्वीकार करना और उस पर कार्रवाई करना।

इसका सबसे स्पष्ट उदाहरण 25 अगस्त को हुई भारी बारिश के बाद सामने आया, जिससे एनडीएमसी क्षेत्र के कई हिस्से जलमग्न हो गए। द्विवेदी ने बारिश को दोष नहीं दिया। उन्होंने माफी मांगी।

“ 25 अगस्त 2026 को जलभराव के कारण एनडीएमसी क्षेत्र में जिन लोगों को कठिनाइयों का सामना करना पड़ा, उनसे मैं तहे दिल से माफी मांगता हूं ,” उन्होंने X पर लिखा, यह स्वीकार करते हुए कि दो घंटे से भी कम समय में 72 मिमी से अधिक बारिश हुई थी। लेकिन, उन्होंने आगे कहा, “बारिश कोई बहाना नहीं हो सकती”।

तीन-चार स्थानों पर पानी निकलने में सामान्य 15 से 20 मिनट के मुकाबले एक घंटे से अधिक समय लगा। द्विवेदी ने जल निकासी व्यवस्था को मजबूत करने के लिए अल्पकालिक और दीर्घकालिक उपायों का वादा किया। इस घटनाक्रम से नए एनडीएमसी अध्यक्ष के नगर निकाय को चलाने के इरादे का शुरुआती संकेत मिला। उन्होंने निवासियों से सीधे शिकायतें सुनने के लिए सोशल मीडिया को एक माध्यम के रूप में चुना है।

उन्होंने कहा, “अगर मैं अधिकारियों द्वारा दी गई जानकारी के आधार पर चलूं, तो मुझे सही तस्वीर नहीं मिल पाएगी,” यह समझाते हुए कि नगर निकाय के लिए मानदंड अधिकारियों के बजाय नागरिकों को तय करना चाहिए। यह दृष्टिकोण जलभराव से परे भी विस्तारित हुआ है। जब सार्वजनिक और सामुदायिक शौचालयों के बारे में शिकायतें सामने आईं, तो द्विवेदी ने जिम्मेदारी दूसरों पर डालने के बजाय समस्या को स्वीकार किया।

उन्होंने रविवार को लिखा, “एनडीएमसी क्षेत्र में कई सार्वजनिक शौचालयों/सामुदायिक शौचालयों की स्थिति संतोषजनक नहीं है। इसमें काफी सुधार की जरूरत है।” उन्होंने आगे कहा कि इन कमियों को दूर करने के लिए एक व्यवस्था लागू की जा रही है। बाद में उन्होंने पोस्ट किया, “कुछ चीजें आगे बढ़ रही हैं। लेकिन अभी लंबा रास्ता तय करना है…”, जबकि एनडीएमसी के आधिकारिक खाते पर “कार्रवाई की गई” शीर्षक के तहत सफाई और मरम्मत कार्य दिखाया गया।

हाल ही में उन्होंने सड़क सफाई, धूल, कूड़ा-करकट और सार्वजनिक सौंदर्यीकरण जैसे मुद्दों पर भी काम किया है। परिषद सड़कों और सार्वजनिक स्थानों की बेहतर सफाई के लिए एक मानक संचालन प्रक्रिया तैयार कर रही है, जिसमें प्रेशर-जेट वॉटर क्लीनिंग और मशीनीकृत स्वीपिंग को एक सुव्यवस्थित प्रणाली के हिस्से के रूप में शामिल किया जा रहा है। छह मशीनीकृत सड़क सफाई मशीनें पहले ही तैनात की जा चुकी हैं।

द्विवेदी ने यह भी कहा है कि जमीनी स्तर पर काम करने वाले कर्मचारियों की दृश्यता में सुधार करने के लिए, विशेष रूप से रात के समय काम करते समय, फ्लोरोसेंट सुरक्षा जैकेट पहनना अनिवार्य किया जाएगा।

कूड़ा फैलाने की शिकायतों के संबंध में भी उन्होंने इसी तरह का रुख अपनाया है, जिसमें कूड़ा न फैलाने और कूड़ेदानों के उपयोग को प्रोत्साहित करने के लिए ‘रोको टोको’ पहल पर जोर दिया गया है। कम से कम 10 कॉलोनियों में एक हस्ताक्षर अभियान की भी योजना बनाई गई है, ताकि ‘स्वच्छ भारत’ और शून्य-अपशिष्ट संस्कृति के लिए प्रतिज्ञाएँ ली जा सकें।

फिर भी, जनता के साथ उनके सीधे जुड़ाव का मतलब यह नहीं है कि वे हर नागरिक समस्या को एनडीएमसी की जिम्मेदारी के रूप में स्वीकार कर लें। रिंग रोड पर एम्स गेट नंबर 6 के पास अतिक्रमण की शिकायत मिलने पर, द्विवेदी ने कहा कि उन्होंने अपनी टीम से मामले की जांच की और पाया कि यह स्थान एनडीएमसी के अधिकार क्षेत्र से बाहर है। उन्होंने X पर उपयोगकर्ता को सूचित किया कि यह क्षेत्र एमसीडी के अंतर्गत आता है और एमसीडी ने उस स्थान पर विक्रेताओं को वेंडिंग लाइसेंस जारी किए हैं।

अध्यक्ष के रूप में उनकी प्रारंभिक शैली को समझने के लिए यह विरोधाभास महत्वपूर्ण है: जहां कोई समस्या एनडीएमसी की जिम्मेदारी के दायरे में आती है, उन्होंने इसे स्वीकार किया है; जहां ऐसा नहीं है, उन्होंने कार्रवाई का वादा करने से पहले तथ्यों को स्थापित करने की कोशिश की है।

जनता के प्रति यह खुला दृष्टिकोण उस करियर का नवीनतम अध्याय है जिसकी शुरुआत जम्मू और कश्मीर के अधिक कठिन प्रशासनिक परिवेश में हुई थी। हरियाणा में जन्मे द्विवेदी ने 1997 में आईएएस में प्रवेश किया और उन्हें मूल रूप से जम्मू और कश्मीर कैडर आवंटित किया गया था, जो बाद में एजीएमयूटी ढांचे का हिस्सा बन गया।

सरकारी रिकॉर्ड के अनुसार, उन्होंने केमिकल इंजीनियरिंग में प्रथम श्रेणी और विशिष्टता के साथ बैचलर ऑफ टेक्नोलॉजी की उपाधि प्राप्त की है। द्विवेदी ने सार्वजनिक रूप से यह भी लिखा है कि उन्होंने IIT दिल्ली से पढ़ाई की, 9 के सीजीपीए के साथ इंजीनियरिंग की डिग्री पूरी की और सिविल सेवा परीक्षा में 16 वीं रैंक हासिल की। ​​उनके सार्वजनिक प्रोफाइल में IIM बैंगलोर और कैम्ब्रिज के साथ शैक्षणिक जुड़ाव का भी उल्लेख है।

आईएएस विभाग में उनकी पहली दर्ज पोस्टिंग सितंबर 1999 में कठुआ में उप-विभागीय मजिस्ट्रेट के रूप में थी। इसके बाद उन्होंने श्री माता वैष्णो देवी श्राइन बोर्ड के अतिरिक्त मुख्य कार्यकारी अधिकारी और राजौरी के उपायुक्त के रूप में कार्य किया। उन्होंने रोजगार विभाग में निदेशक और शिक्षा निदेशक के रूप में भी कार्य किया, जिसके बाद 2006 में वे लेह और लद्दाख के उपायुक्त बने। बाद में उन्होंने 2009 से 2010 तक जम्मू के उपायुक्त के रूप में कार्य किया।

इसके बाद उनका करियर जिला प्रशासन से आगे बढ़कर व्यापक नीतिगत जिम्मेदारियों की ओर बढ़ा। उन्होंने जम्मू और कश्मीर के सूचना प्रौद्योगिकी और विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभागों में सेवा की और बाद में स्वास्थ्य एवं चिकित्सा शिक्षा सचिव के रूप में कार्य किया।

उन्होंने केंद्र सरकार में आकर कार्मिक एवं प्रशिक्षण विभाग (डीओपीटी) में और सूक्ष्म, लघु एवं मध्यम उद्यम मामलों के केंद्रीय मंत्री के निजी सचिव के रूप में कार्य किया। 2015 में, उन्हें संयुक्त सचिव के रूप में पैनल में शामिल किया गया और बाद में उन्होंने वाणिज्य एवं उद्योग मंत्रालय में निर्यात-आयात नीति से संबंधित जिम्मेदारियों सहित कई पदों पर कार्य किया।

उन्होंने तंबाकू बोर्ड की अध्यक्षता भी की और कुछ समय के लिए इसके कार्यकारी निदेशक के रूप में भी कार्य किया। जम्मू और कश्मीर में वरिष्ठ प्रशासन में उनकी वापसी ने एक और महत्वपूर्ण चरण को जन्म दिया। उन्होंने वन, पारिस्थितिकी और पर्यावरण विभाग में आयुक्त/सचिव के रूप में और बाद में उद्योग और वाणिज्य विभाग में कार्य किया। जून 2020 में, उन्हें सामान्य प्रशासन विभाग और जम्मू और कश्मीर प्रबंधन, लोक प्रशासन और ग्रामीण विकास संस्थान का अतिरिक्त प्रभार दिया गया, जिसके बाद वे जीएडी के प्रधान सचिव बने।

वह अवधि जम्मू और कश्मीर के पूर्ववर्ती राज्य के पुनर्गठन के बाद संस्थागत परिवर्तनों के कार्यान्वयन के साथ मेल खाती थी। जीएडी प्रमुख के रूप में, वे 2021 में एक आदेश से जुड़े थे, जिसके तहत जम्मू और कश्मीर अधिवास प्रमाण पत्र धारकों के जीवनसाथियों को अधिवास का दर्जा प्राप्त करने की अनुमति दी गई थी। स्वास्थ्य और चिकित्सा शिक्षा विभाग के प्रधान सचिव के रूप में, उनके विभाग ने सरकारी डॉक्टरों द्वारा कार्यालय समय के दौरान निजी प्रैक्टिस से संबंधित आदेश भी जारी किए और अगस्त 2022 में एबी-पीएमजेएवाई और सेहत योजनाओं के तहत सार्वजनिक अस्पतालों से निजी अस्पतालों में मरीजों को रेफर करने के आरोपों की जांच का आदेश दिया।

जम्मू और कश्मीर में उनकी सेवाओं के लिए उन्हें ईमानदारी, सत्यनिष्ठा और सराहनीय सार्वजनिक सेवा के लिए उपराज्यपाल पुरस्कार से भी सम्मानित किया गया। अगस्त 2022 में, द्विवेदी प्रतिनियुक्ति पर केंद्र सरकार में आए और कार्मिक एवं प्रशिक्षण विभाग में शामिल हुए। उसी वर्ष नवंबर में उन्हें अतिरिक्त सचिव के पद पर पदोन्नत किया गया और उन्होंने केंद्र सरकार के कार्मिक प्रशासन में लगभग चार वर्ष बिताए। एनडीएमसी में अपनी अंतिम तैनाती के दौरान, उन्होंने बताया कि कार्मिक एवं प्रशिक्षण विभाग में सेवा करते हुए, उन्होंने “अनुचित साधनों से सार्वजनिक परीक्षाओं की रोकथाम अधिनियम, 2024” के केंद्रीय अधिनियम की अधिसूचना के लिए काम किया था।

उनकी प्रतिनियुक्ति 2025 में बढ़ा दी गई थी। इस वर्ष अगस्त में, उन्हें उनके मूल एजीएमयूटी कैडर में वापस भेज दिया गया। अगले ही दिन, उन्हें एनडीएमसी का अध्यक्ष नियुक्त किया गया। उन्होंने 7 अगस्त को औपचारिक रूप से पदभार ग्रहण किया। एनडीएमसी की इस जिम्मेदारी के तहत उन्हें राष्ट्रीय राजधानी के सबसे प्रमुख नागरिक अधिकारक्षेत्रों में से एक का प्रभार सौंपा गया है, जिसमें सरकारी संस्थान, राजनयिक मिशन, संसद और दिल्ली के कुछ सबसे प्रमुख सार्वजनिक स्थान शामिल हैं।

द्विवेदी के लिए अब चुनौती केवल अच्छी पहली छाप बनाने से कहीं अधिक बड़ी है, जो उन्होंने दिल्ली के नागरिक प्राधिकरणों की संस्कृति में शायद ही कभी होने वाली जवाबदेही लेने में अंतर पैदा करके पहले ही बना ली है। उनके शुरुआती हफ्तों ने एक विशेष अपेक्षा स्थापित की है कि निवासी सीधे अपनी समस्या उठा सकते हैं, नागरिक प्रशासन इसकी जांच करेगा और अध्यक्ष इसे स्वीकार करेंगे, चाहे जवाब माफी हो, कार्य योजना हो या यह स्पष्टीकरण हो कि कोई अन्य एजेंसी जिम्मेदार है।

सबसे कठिन परीक्षा यह होगी कि क्या वह सुगमता जमीनी स्तर पर स्थायी सुधार लाएगी। फिलहाल, जम्मू और कश्मीर के जिला प्रशासन से केंद्र के कार्मिक तंत्र में स्थानांतरित हुए अधिकारी ने एनडीएमसी में अपने कार्यकाल की शुरुआत नौकरशाही जवाबदेही पर एक अलग जोर देते हुए की है: पहले सुनें, तथ्यों का पता लगाएं और फिर कार्रवाई करें।