बिजली मंत्री ने पीएसपीसीएल के नए मोहाली कॉल सेंटर हैंडलिंग सिस्टम के विस्तार की घोषणा की

डीगढ़, 30 अप्रैल, 2025: उपभोक्ता शिकायत निवारण और सेवा वितरण को मजबूत करने की दिशा में एक बड़ी छलांग लगाते हुए, पंजाब के बिजली मंत्री हरभजन सिंह ईटीओ ने पंजाब राज्य बिजली निगम लिमिटेड (पीएसपीसीएल) के कॉल सेंटर के बुनियादी ढांचे के महत्वपूर्ण विस्तार की घोषणा की।

इस कदम का उद्देश्य राज्य भर में बिजली शिकायत पंजीकरण प्रणाली की दक्षता और प्रतिक्रियाशीलता में सुधार करना है।

वर्तमान में, पीएसपीसीएल अपनी उपभोक्ता शिकायत हेल्पलाइन (1912) को दो कॉल सेंटरों के माध्यम से संचालित करता है, प्रत्येक केंद्र पर प्रति शिफ्ट कुल 120 सीटें हैं, जो चौबीसों घंटे काम करती हैं। इस प्रकार, उपभोक्ताओं द्वारा बताई गई बिजली से संबंधित समस्याओं को संभालने के लिए प्रतिदिन 360 कॉल सेंटर अधिकारी काम करते हैं।

हेल्पलाइन को 150 कॉल चैनलों द्वारा समर्थन प्राप्त है, लेकिन इन संसाधनों के बावजूद, उच्च मात्रा के कारण किसी भी समय औसतन 30 कॉल प्रतीक्षा में रहती हैं, हालांकि उन पर तुरंत ध्यान दिया जाता है।

इस बढ़ती मांग को पूरा करने और बेहतर सेवा सुनिश्चित करने के लिए, पीएसपीसीएल एक महत्वपूर्ण क्षमता उन्नयन कर रहा है। निगम के पूर्णकालिक निदेशकों (डब्ल्यूटीडी) ने परिचालन कॉल चैनलों की संख्या को 600 तक बढ़ाने की महत्वाकांक्षी योजना को मंजूरी दी है।

इनमें से 210 चैनल मौजूदा कॉल सेंटरों को आवंटित किए जाएंगे, जबकि शेष चैनल मोहाली में स्थापित किए जाने वाले एकदम नए कॉल सेंटर को सहायता प्रदान करेंगे। मोहाली में बनने वाले इस कॉल सेंटर में प्रति शिफ्ट 250 सीटें होंगी, जो चौबीसों घंटे संचालित होंगी, जिसका अर्थ है कि कुल 750 कॉल सेंटर अधिकारी हर समय उपभोक्ता शिकायतों को निपटाने के लिए तैनात किए जाएंगे।

इस प्रकार, इस पहल से न केवल सेवा वितरण में उल्लेखनीय सुधार होने की उम्मीद है, बल्कि युवाओं को बहुमूल्य रोजगार के अवसर भी मिलेंगे।

परियोजना के लिए निविदा पहले ही जारी की जा चुकी है और बोली प्रक्रिया जल्द ही पूरी होने वाली है। नई सुविधा जून 2025 तक पूरी तरह से चालू होने की उम्मीद है।

मंत्री हरभजन सिंह ईटीओ ने कहा, “यह रणनीतिक पहल उपभोक्ता मुद्दों के समय पर, कुशल और विश्वसनीय समाधान सुनिश्चित करके ग्राहक अनुभव में सुधार करने के लिए पीएसपीसीएल की अटूट प्रतिबद्धता को रेखांकित करती है।” उन्होंने आगे कहा, “मोहाली कॉल सेंटर न केवल कॉल की बढ़ती मात्रा को प्रबंधित करने में मदद करेगा, बल्कि आधुनिक संचार प्रौद्योगिकियों और प्रशिक्षित सेवा अधिकारियों का उपयोग करके हमारे समर्थन तंत्र को भी बढ़ाएगा।”

उन्नत दूरसंचार अवसंरचना से सुसज्जित और पेशेवर रूप से प्रशिक्षित कर्मियों से युक्त मोहाली केंद्र से प्रतीक्षा समय में उल्लेखनीय कमी आने, वास्तविक समय सहायता में सुधार होने और उपभोक्ता संतुष्टि स्तर में वृद्धि होने की उम्मीद है।

यह केंद्र उपभोक्ताओं की विभिन्न प्रकार की समस्याओं जैसे बिलिंग संबंधी समस्याएं, नए कनेक्शन के अनुरोध, बिजली कटौती संबंधी शिकायतें और सामान्य सेवा संबंधी पूछताछ का समाधान करेगा।

सेवा की गुणवत्ता में सुधार के अलावा, नया कॉल सेंटर स्थानीय स्तर पर रोजगार के पर्याप्त अवसर भी पैदा करेगा, जिससे क्षेत्र के सामाजिक-आर्थिक विकास में और अधिक योगदान मिलेगा। उपभोक्ता PSPCL हेल्पलाइन नंबर 1912 पर कॉल करके सहायता प्राप्त करना जारी रख सकते हैं, जो 24×7 सक्रिय रहता है।

कैबिनेट मंत्री हरभजन सिंह ईटीओ ने कहा कि पीएसपीसीएल जनता की बढ़ती अपेक्षाओं के अनुरूप अपने उपभोक्ता सहायता प्रणालियों को निरंतर बेहतर बनाने के साथ-साथ निर्बाध बिजली आपूर्ति प्रदान करने के लिए पूरी तरह प्रतिबद्ध है।

बिजली मंत्री हरभजन सिंह ईटीओ ने कहा, “हमारे ग्राहक सहायता प्रणाली का यह विस्तार राज्य सरकार के नागरिक-केंद्रित दृष्टिकोण का प्रत्यक्ष परिणाम है, जो माननीय मुख्यमंत्री भगवंत सिंह मान के दूरदर्शी नेतृत्व द्वारा निर्देशित है। हम उनके शासन दर्शन को वास्तविक समय सेवा सुधारों में अनुवाद करने के लिए प्रतिबद्ध हैं जो सीधे पंजाब के लोगों को लाभान्वित करते हैं।”