जाब के ऊर्जा मंत्री तरुणप्रीत सिंह सोंड ने बुधवार को बिजली उपभोक्ताओं के लिए बिजली बिलों से संबंधित शिकायतों को दर्ज कराने के लिए समर्पित हेल्पलाइन नंबर स्थापित करने की घोषणा की। मंत्री ने कहा कि उपभोक्ता +91 1613105055 या +91 1616650355 के माध्यम से पीएसपीसीएल से संपर्क कर सकते हैं, जो 24X7 उपलब्ध रहेगा और उनकी समस्याओं का समाधान 15 दिनों के भीतर कर दिया जाएगा।
मंगलवार को सोंड ने कहा था कि बिल संबंधी शिकायतों से निपटने के लिए पीएसपीसीएल के 20 कर्मियों की एक विशेष टीम पहले से ही मुख्यालय में तैनात है। मंत्री ने कहा कि उपभोक्ताओं को सलाह दी जाती है कि वे अपनी शिकायतें इन समर्पित हेल्पलाइन नंबरों के माध्यम से 15 दिनों के भीतर दर्ज कराएं ताकि उनकी शिकायतों की जांच की जा सके और आवश्यक निवारण किया जा सके।
सोंड ने उन उपभोक्ताओं से आग्रह किया है जिन्हें असामान्य रूप से अधिक, अस्थायी या किसी अन्य प्रकार से गलत बिजली बिल प्राप्त हुए हैं, वे इस समर्पित सुविधा का उपयोग करें और निर्धारित 15 दिनों की अवधि के भीतर अपनी शिकायतें दर्ज करें। सोंड ने कहा कि मीटर रीडरों की हड़ताल के दौरान अस्थायी बिलिंग से प्रभावित 63,702 उपभोक्ताओं के लिए मुफ्त बिजली का लाभ सुरक्षित रखा जाएगा, जबकि गलत तरीके से बढ़ाए गए बिल की हर वास्तविक शिकायत का समाधान दो सप्ताह के भीतर किया जाएगा।
मंत्री जी ने कहा कि जिन उपभोक्ताओं को अस्थायी, गलत, बढ़ा-चढ़ाकर पेश किए गए या अन्य विवादित बिजली बिलों जैसी समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है, वे अब इन समर्पित हेल्पलाइन नंबरों के माध्यम से अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। सोंड ने कहा कि अनंतिम बिल संबंधी समायोजनों से प्रभावित पात्र उपभोक्ताओं के लाभ की रक्षा के लिए विशेष उपाय किए गए हैं। उन्होंने आगे कहा, “कुल 78 लाख उपभोक्ताओं में से केवल 63,702 उपभोक्ताओं को ही तीन महीने के अनंतिम बिल प्राप्त हुए हैं।”
मंत्री जी ने कहा कि समर्पित हेल्पलाइन की स्थापना का उद्देश्य उपभोक्ताओं को बिजली बिल संबंधी शिकायतों को उठाने और उनकी समय पर जांच सुनिश्चित करने के लिए एक सरल और सीधा तंत्र प्रदान करना है। मंत्री ने उपभोक्ताओं को आश्वासन दिया कि पंजाब सरकार बिजली उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करने और बिल संबंधी वास्तविक शिकायतों का शीघ्रता से समाधान सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध है।
सोंड ने दोहराया कि किसी भी पात्र उपभोक्ता को केवल अस्थायी, गलत या बढ़ा हुआ बिजली बिल होने के कारण पंजाब सरकार द्वारा दी जाने वाली 300 यूनिट मुफ्त बिजली के लाभ से वंचित नहीं किया जाएगा।
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