हरियाणा सरकार ने अपने विभागों को एक महीने के भीतर नागरिकों की शिकायतों का निवारण करने को कहा है.
मुख्य सचिव के एक आदेश में कहा गया है कि केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली पर प्राप्त शिकायतों को प्राप्त होते ही तुरंत हल किया जाना चाहिए, लेकिन 30 दिनों के बाद नहीं।
आदेश में कहा गया है कि यदि न्यायाधीन मामलों/पुलिस मुद्दों जैसी परिस्थितियों के कारण निर्धारित समय सीमा के भीतर निवारण संभव नहीं है, तो नागरिकों को अंतरिम/उचित जवाब दिया जाना चाहिए।
इसने आगे विभागों को जनता की शिकायतों के निवारण के लिए नोडल शिकायत समाधान अधिकारी (जीआरओ) नियुक्त करने के लिए कहा। 30 दिनों के भीतर अपीलों के समय पर निपटान के लिए ग्रो के वरिष्ठ अधिकारी को नोडल अपीलीय प्राधिकारी के रूप में नियुक्त किया जाएगा।
जीआरओ को अपने संबंधित विभागों से संबंधित लंबित शिकायतों को दूर करने और साप्ताहिक रिपोर्ट भेजने के लिए भी कहा गया था।
