रोहतक मेडिकल संस्थान में कतार की समस्या का तकनीकी समाधान

हरियाणा के पंडित बी.डी. शर्मा पोस्ट ग्रेजुएट इंस्टीट्यूट ऑफ मेडिकल साइंसेज (पीजीआईएमएस), रोहतक में स्वास्थ्य सेवा प्रणाली को मजबूत करने के लिए नई चिकित्सा सुविधाएं शुरू की जा रही हैं, लेकिन भीड़भाड़ वाले आउटडोर रोगी विभाग (ओपीडी) में उपचार प्राप्त करने की समय लेने वाली प्रक्रिया मरीजों के लिए लगातार चिंता का विषय बनी हुई है।

असुविधा को देखते हुए, पीजीआईएमएस अधिकारियों ने अब कार्ड बनाने की प्रक्रिया को आसान बनाने और मरीजों के इंतजार के समय को कम करने के लिए एक योजना तैयार की है।

हरियाणा और पड़ोसी राज्यों से हर दिन 8,000 से ज़्यादा मरीज़ संस्थान की 30 से ज़्यादा क्लिनिकल ओपीडी में आते हैं। हालाँकि यहाँ रक्त जाँच, नैदानिक सेवाएँ और दवाएँ एक ही छत के नीचे उपलब्ध हैं, लेकिन शुरुआती प्रक्रियाएँ—जैसे ओपीडी कार्ड प्राप्त करना—के लिए अक्सर लंबी कतारों में खड़ा होना पड़ता है, खासकर व्यस्त समय के दौरान।

रिपोर्टों के अनुसार, पिछले पांच वर्षों में ओपीडी में आने वाले मरीजों की संख्या में लगभग 20 प्रतिशत की वृद्धि हुई है, जिससे मौजूदा प्रणालियों पर दबाव बढ़ गया है और बेहतर रोगी प्रबंधन सुविधाओं की आवश्यकता पर प्रकाश डाला गया है।

ओपीडी में सुचारू रूप से आने वाले मरीजों की संख्या सुनिश्चित करने के लिए, जल्द ही ओपीडी ब्लॉक के आसपास कई स्थानों पर आठ स्वयं-सेवा कियोस्क स्थापित किए जाएंगे। एटीएम के समान ये कंप्यूटर संचालित कियोस्क, मरीजों को कतार में खड़े हुए बिना अपना ओपीडी कार्ड बनाने की सुविधा प्रदान करेंगे, जिससे उपचार प्रक्रिया का पहला चरण सरल हो जाएगा।

“हाँ, हम पूरी तरह जानते हैं कि ओपीडी कार्ड प्राप्त करना मरीजों के लिए एक समय लेने वाली और निराशाजनक प्रक्रिया है। इसीलिए हम उनकी सुविधा के लिए कंप्यूटरीकृत सेल्फ-सर्विस कियोस्क शुरू करने के अंतिम चरण में हैं। मरीज कियोस्क में 5 रुपये का सिक्का या करेंसी नोट डालकर अपना ओपीडी कार्ड प्राप्त कर सकेंगे। एक विशेष रूप से डिज़ाइन किया गया सॉफ्टवेयर मरीज द्वारा चुने गए लक्षणों या बीमारी के आधार पर विभागों या डॉक्टरों की सिफारिश करेगा,” यूनिवर्सिटी ऑफ हेल्थ साइंसेज, रोहतक (यूएचएसआर) के कुलपति डॉ. एचके अग्रवाल ने कहा।

उन्होंने कहा कि पहले मरीजों को ओपीडी में संबंधित डॉक्टर द्वारा जांच के बाद रक्त जांच और निर्धारित दवाएं लेने में इसी तरह की चुनौतियों का सामना करना पड़ता था – दोनों ही निशुल्क हैं।

डॉ. अग्रवाल ने कहा, “अब ओपीडी ब्लॉक के हर तल पर रक्त जाँच की सुविधा उपलब्ध करा दी गई है, साथ ही सभी ओपीडी केंद्रों में दवा केंद्र भी खोल दिए गए हैं। इस व्यवस्था से मरीज़ अपनी संबंधित ओपीडी सुविधा के पास ही इन सेवाओं का लाभ उठा पा रहे हैं, जिससे प्रतीक्षा समय में काफ़ी कमी आई है और भीड़भाड़ भी कम हुई है। इस कदम से मरीज़ों और उनके तीमारदारों को बड़ी राहत मिली है, जिन्हें पहले इन सेवाओं के लिए लंबी कतारों और देरी का सामना करना पड़ता था।”

उन्होंने कहा कि हाल ही में ओपीडी दवा वितरण नीति में बड़ा बदलाव किया गया है।

उन्होंने कहा, “मरीजों को अब 30 दिनों की दवाइयाँ मिलती हैं, जबकि पहले उन्हें तीन-चार दिन की दवाइयाँ मिलती थीं। इस फैसले से इलाज के लिए लंबी दूरी तय करने वाले मरीजों पर बोझ कम हुआ है।” कुलपति ने आगे बताया कि पहले मरीजों के लिए रक्त परीक्षण रिपोर्ट प्राप्त करना एक बड़ी चुनौती हुआ करती थी।

ओपीडी कार्ड बनवाने के बाद, उन्हें अपनी रिपोर्ट लेने के लिए लंबी कतारों में खड़ा होना पड़ता था, जो हाथ से तैयार की जाती थीं। उन्होंने बताया कि जिन मामलों में रिपोर्ट गुम हो जाती थीं, अक्सर मरीज़ों या उनके तीमारदारों को उन्हें लेने के लिए दूसरे ब्लॉकों में जाना पड़ता था, जिससे परेशानी और बढ़ जाती थी।

डॉ. अग्रवाल ने बताया, “अब निजी डायग्नोस्टिक सेंटरों की तरह, मरीज़ों को उनकी रिपोर्ट सीधे उनके पंजीकृत मोबाइल नंबर पर पीडीएफ़ फ़ॉर्मेट में मिल जाती है। इसके अलावा, ये रिपोर्ट ओपीडी में डॉक्टरों को तुरंत मिल जाती हैं।”

उन्होंने कहा कि अब डॉक्टर अपने परामर्श कक्ष में कंप्यूटर पर एक सॉफ्टवेयर पर ओपीडी पंजीकरण संख्या दर्ज कर सकते हैं, जिससे वे वास्तविक समय में मरीजों की रिपोर्ट देख सकेंगे।

उन्होंने आगे कहा, “इस डिजिटल प्रणाली ने मरीज़ों और उनके तीमारदारों, दोनों के समय की काफ़ी बचत की है, क्योंकि अब उन्हें कतारों में खड़े होने या कई काउंटरों पर जाने की ज़रूरत नहीं पड़ती। कई मामलों में, उन्हें घर बैठे ही अपनी रिपोर्ट मिल जाती है।”