हरियाणा की आपातकालीन सेवा, हरियाणा 112 – ईआरएसएस ने वर्ष 2025 में एक महत्वपूर्ण उपलब्धि हासिल की, जिससे राज्य के सुरक्षा और बचाव नेटवर्क को मजबूती मिली। 12 जुलाई, 2021 को शुरू हुई यह एकीकृत हेल्पलाइन चार वर्षों में अपनी पहुंच और विश्वसनीयता में उल्लेखनीय रूप से बढ़ी है। आधिकारिक आंकड़ों के अनुसार, 31 दिसंबर, 2025 तक 27.5 मिलियन से अधिक कॉल प्राप्त हो चुकी हैं।
पुलिस महानिदेशक अजय सिंघल ने कहा कि हरियाणा 112 की उपलब्धियां राज्य की आपातकालीन सेवाओं के लिए एक नए युग की शुरुआत करती हैं। चार वर्षों में 27.5 करोड़ से अधिक कॉलों को संभालने से जनता का विश्वास बढ़ा है, और पुलिस, स्वास्थ्य और अग्निशमन सेवाओं के बीच बेहतर समन्वय के कारण औसत प्रतिक्रिया समय 16 मिनट 14 सेकंड से घटकर 9 मिनट 33 सेकंड हो गया है। कॉल करने वालों की संतुष्टि दर 92.6% है, जो परिचालन की विश्वसनीयता और टीम वर्क को दर्शाती है।
2026 के लिए अपने दृष्टिकोण को साझा करते हुए, डीजीपी ने वास्तविक समय की निगरानी के साथ पूरी तरह से स्वचालित प्रेषण और एआई-सक्षम प्रणाली में किए जाने वाले उन्नयन की रूपरेखा प्रस्तुत की। निजी एम्बुलेंस को भी इसमें एकीकृत किया जाएगा, साथ ही दूरस्थ ग्रामीण क्षेत्रों के लिए उन्नत रूटिंग की व्यवस्था की जाएगी, जिससे प्रत्येक आपात स्थिति के “गोल्डन मिनट्स” के भीतर प्रतिक्रिया सुनिश्चित की जा सकेगी।
एडीजीपी हरदीप दून ने कहा कि राज्यव्यापी आपातकालीन प्रतिक्रिया वाहनों (ईआरवी), जीपीएस ट्रैकिंग और डिस्पैच अपग्रेड से अच्छे परिणाम मिले हैं। इनसे जीवन बचाने में तेजी और समय पर सहायता संभव हो पाती है। पुलिस, अग्निशमन, चिकित्सा, यातायात, साइबर अपराध, आपदा प्रबंधन, महिला एवं बाल सहायता हेल्पलाइन को एक ही एकीकृत मंच के तहत लाने के कारण जन संतुष्टि में लगातार वृद्धि हुई है।
जुलाई 2025 में, पंचकुला में स्वचालित डिस्पैच का प्रायोगिक परीक्षण शुरू किया गया, जिसके तहत न्यूनतम मानवीय हस्तक्षेप के साथ स्वचालित रूप से आपातकालीन वाहन (ईआरवी) भेजे जाते हैं। इसकी सफलता के बाद इसे पूरे राज्य में लागू किया जाएगा। जीपीएस आधारित ईआरवी ऑडिट पारदर्शिता और सुधार के लिए गति, प्रतिक्रिया समय और दूरी का विश्लेषण करता है।
वर्तमान में, पार्क हॉस्पिटल ग्रुप की पांच एम्बुलेंस इस प्रायोगिक पहल के तहत सफलतापूर्वक काम कर रही हैं।
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