जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने मंडी स्थित भारत संचार निगम लिमिटेड (बीएसएनएल) के महाप्रबंधक को निर्देश दिया है कि शिकायतकर्ता को उसकी पसंद का मोबाइल नंबर आवंटित किया जाए, क्योंकि उसका पिछला नंबर बिना किसी पूर्व सूचना के किसी अन्य ग्राहक को पुनः आवंटित कर दिया गया था। आयोग ने बीएसएनएल को उत्पीड़न के लिए मुआवजे के तौर पर 25,000 रुपये और शिकायतकर्ता को मुकदमेबाजी खर्च के तौर पर 5,000 रुपये का भुगतान करने का भी आदेश दिया है।
मंडी जिला न्यायालयों में वकालत करने वाले वकील महेश चंद्र शर्मा ने अपनी शिकायत में कहा कि वह कई वर्षों से दो बीएसएनएल मोबाइल नंबर – 9418113350 और 9418770007 – का उपयोग कर रहे हैं। इनमें से दूसरा नंबर 15 वर्षों से अधिक समय से लगातार उपयोग में था और मुख्य रूप से उनके कार्यालय के काम और पेशेवर संचार के लिए इस्तेमाल किया जाता था।
शर्मा ने बताया कि कोविड महामारी के दौरान उनके गांव में नेटवर्क की समस्याओं के कारण, वे एक निश्चित अवधि के लिए अपना नंबर रिचार्ज नहीं कर सके। बाद में शर्मा को पता चला कि उनका फोन नंबर पहुंच से बाहर हो गया है। BSNL अधिकारियों से पूछताछ करने पर उन्हें बताया गया कि उनका नंबर पहले ही एक नए ग्राहक को आवंटित कर दिया गया है। शिकायतकर्ता ने 13 दिसंबर, 2021 को BSNL को पत्र लिखकर अपना नंबर बहाल करने का अनुरोध किया। हालांकि, न तो उनका नंबर बहाल किया गया और न ही उन्हें नए ग्राहक की पहचान के बारे में सूचित किया गया।
शर्मा ने सूचना के अधिकार अधिनियम के तहत पुनः आवंटन के बारे में जानकारी मांगने के लिए एक आवेदन भी दायर किया, लेकिन जानकारी प्रदान नहीं की गई। कार्यवाही के दौरान, यह स्वीकार किया गया कि नंबर के पुनः आवंटन से पहले शिकायतकर्ता को कोई लिखित सूचना या संदेश नहीं भेजा गया था। इसके बाद, शिकायतकर्ता ने उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज कराकर नंबर बहाल करने और मानसिक उत्पीड़न और असुविधा के लिए मुआवजे की मांग की।
अपने जवाब में, बीएसएनएल ने तर्क दिया कि नंबर को 90 दिनों से अधिक समय से रिचार्ज नहीं किया गया था और इसलिए भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (टीआरएआई) के दिशानिर्देशों के अनुसार इसे स्वचालित रूप से एक नए उपभोक्ता को पुनः आवंटित कर दिया गया था। दूरसंचार कंपनी ने इन आधारों पर शिकायत को खारिज करने का अनुरोध किया।
हालांकि, शिकायतकर्ता ने तर्क दिया कि TRAI के नियमों के अनुसार, मोबाइल नंबर निष्क्रिय करने के बाद सेवा प्रदाता को 15 दिनों की मोहलत देनी चाहिए और उपभोक्ता को सूचित करना चाहिए ताकि नंबर को पुनः सक्रिय किया जा सके। उन्होंने आरोप लगाया कि BSNL ने ऐसी कोई सूचना या मोहलत नहीं दी, जिससे नियमों का उल्लंघन हुआ।
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